Pertemuan Keenam Marketing Mix

Resume perkuliahan pertemuan ke 6 tanggal 24 Maret 2014

MANAJEMEN PEMASARAN JASA PENDIDIKAN

            Assalamualaikum Wr.Wb….. resume perkuliahan perkuliahan MANAJEMEN PEMASARAN JASA PENDIDIKAN dengan tema materinya adalahhhh…..MARKETING MIX. Check this outtt…

Lanjutan Komponen Marketing Mix

A.    Orang (people)

Orang disini dimaksukan pada para karyawan, penyedia jasa, atau orang-orang yang terlibat secara langsung maupun tidak langsung dalam proses pelayanan.

1.      Karyawan

2.      Manajemen

3.      Budaya

4.      Pelayanan pelanggan (Customer service)

B.     Proses (Process)

Proses adalah kegiatan yang menunjukkan bagaimana pelayanan diberikan kepada konsumen selama melakukan pembelian barang. Pengelola usaha melalui front liner sering menawarkan berbagai macam bentuk pelayanan untuk tujuan menarik konsumen.

1.      Apakah proses yang dilakukan relevans untuk industri jasa atau tidak?

2.      Bagaimana melayani konsumen?

3.      Bagaimana orang mengkonsumsi layanan?

4.      Apakah proses yang dilakukan mereka dapat dilalui untuk memperoleh layanan?

5.      Dimana mereka menemukan ketersediaan layanan?

C.    Lingkungan Fisik (Physical Environment)

Lingkungan fisik merupakan keadaan atau kondisi yang di dalamnya termasuk suasana. Keadaan lingkungan fisik sangat menentukan komunikasi pemasaran itu berhasil atau tidak, sebab lingkungan juga memiliki peranan penting dalam bisnis atau perusahaan. Konsumen akan merasa puas dengan membeli produk kita dengan keadaan dan kondisi lingkungan yang kondusif.

1.      Kepintaran

2.      Susunan proses/tahapan

3.      Tatap muka

4.      Kenyamanan

5.      Fasilitas

D.    Pembauran pasar

Terkecuali pada campuran-campuran berikut ini :

1.      Tipe produk

2.      Target pasar

3.      Struktur pasar

4.      Perilaku pesaing

5.      Isu global – budaya/ agama, dan lain-lain

6.      Posisi pemasaran

7.      Portofolio produk

Unsur-unsur marketing mix tidak hanya terdiri dari produk, tempat, harga, promosi,  orang, proses, dan lingkungan fisik tetapi terdapat pula KEKUATAN (POWER)  dan HUBUNGAN MASYARAKAT (PUBLIC RELATION). 2 komponen tersebut berasal dari perkembangan zaman yang ada. Oleh karena itu, komponen-komponen Marketing Mix diperluas.

Marketing Mix

Resume perkuliahan pertemuan ke 5 tanggal 10 Maret 2014

MANAJEMEN PEMASARAN JASA PENDIDIKAN

            Assalamualaikum Wr.Wb….. resume perkuliahan perkuliahan MANAJEMEN PEMASARAN JASA PENDIDIKAN dengan tema materinya adalahhhh…..MARKETING MIX. Check this outtt…

Marketing Mix

Marketing Mix adalah kombinasi dari alat pemasaran bahwa perusahaan menggunakan untuk memuaskan pelanggan sasaran mereka dan mencapai tujuan organisasi dan diklasifikasikan dalam empat kategori besar :

• Produk
• Harga
• Tempat
• Promosi.

Produk

Produk adalah persembahan yang sebenarnya oleh perusahaan untuk pelanggan sasaran yang juga mencakup hal nilai tambah. Produk mungkin berwujud (barang) atau tidak berwujud (jasa). Sementara untuk merumuskan strategi pemasaran ada beberapa keputusan produk meliputi :

• Desain
• Teknologi
• Kegunaan
• Kelengkapan
• Nilai
• Kualitas
• Kemasan
• Merk
• Aksesoris
• Garansi

Harga

Harga merupakan sejumlah nilai tertentu untuk membayar produk atau jasa. Keputusan harga yaitu antara lain :

• Harga yang tepat
• Pengambilan keputusan
• Teknik penentuan harga
• Tempat
• Koneksi distribusi

Tempat

 Tempat merupakan rute produk untuk di dapat oleh konsumen. Tempat (Penempatan), ini tidak hanya mencakup tempat di mana produk ditempatkan, semua kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan untuk menjamin ketersediaan produk yang ditargetkan pelanggan. Ketersediaan produk di tempat yang tepat, pada waktu yang tepat dan dalam kuantitas yang tepat sangat penting dalam keputusan-keputusan penempatan. Keputusan penempatan meliputi :

• Ritel
• Grosir
• Order mail
• Internet
• Penjualan langsung
• Peer to peer

.

Promosi

 Promosi merupakan cara untuk memunculkan produk dan jasa yang berpengaruh. Promosi mencakup semua kegiatan komunikasi dan menjual untuk membujuk prospek masa depan untuk membeli produk. Keputusan promosi meliputi :

• Penawaran khusus
• Iklan
• Jaminan/rekomendasi
• Hadiah
• Kompetisi
• Panduan pengguna
• Pameran

Strategi Pemasaran Jasa Pendidikan

Resume perkuliahan pertemuan ke 4 tanggal 03 Maret 2014

MANAJEMEN PEMASARAN JASA PENDIDIKAN

            Assalamualaikum Wr.Wb….. resume perkuliahan perkuliahan MANAJEMEN PEMASARAN JASA PENDIDIKAN dengan tema materinya adalahhhh…..TAHAP STRATEGI PEMASARAN JASA PENDIDIKAN. Check this outtt…

Tahap Strategi Pemasaran Jasa Pendidikan

1.      Segmentasi

2.      Targeting

3.      Positioning

Segmentasi adalah strategi pemasaran yang membagi target pasar yang luas ke dalam kelompok dari konsumen yang memiliki kebutuhan umum yang sama. Tergantung pada karakteristik khusus dari produk, kelompok ini dapat dibagi dengan kriteria seperti usia dan jenis kelamin, atau perbedaan lain, seperti lokasi atau pendapatan. Kampanye pemasaran dapat dirancang dan dilaksanakan untuk menargetkan segmen pelanggan tertentu.

Dalam hubungan ini diklasifikasikan jenis-jenis variabel segmentasi sebagai berikut:

1.      Segmentasi Geografi

Segmentasi ini membagi pasar menjadi unit-unit geografi yang berbeda, seperti negara, propinsi, kabupaten, kota, wilayah, daerah atau kawasan. Jadi dengan segmentasi ini, pemasar memperoleh kepastian kemana atau dimana produk ini harus dipasarkan.

2.      Segmentasi Demografi

Segmentasi ini memberikan gambaran bagi pemasar kepada siapa produk ini harus ditawarkan. Jawaban atas pertanyaan kepada siapa dapat berkonotasi pada umur, jenis kelamin, jumlah anggota keluarga, siklus kehidupan keluarga seperti anak-anak, remaja, dewasa, kawin/ belum kawin, keluarga muda dengan satu anak, keluarga dengan dua anak, keluarga yang anak-anaknya sudah bekerja dan seterusnya. Dapat pula berkonotasi pada tingkat penghasilan, pendidikan, jenis pekerjaan, pengalaman, agama dan keturunan

3.      Segmentasi Psikografi

Pada segmentasi ini pembeli dibagi menjadi kelompok-kelompok berdasarkan:Status sosial, misalnya: pemimpin masyarakat, pendidik, golongan elite, golongan menengah, golongan rendah. Gaya hidup misalnya: modern, tradisional, kuno, boros, hemat, mewah dan sebagainya. Kepribadian, misalnya: penggemar, pecandu atau pemerhati suatu produk.

4.      Segmentasi Perilaku

Segmentasi tingkah laku mengelompokkan pembeli berdasarkan pada pengetahuan, sikap, penggunaan atau reaksi mereka terhadap suatu produk.

Targeting adalah  membidik target market yang telah kita pilih dalam analisa segmentasi pasar. Dalam hal ini tentu saja serangkaian program pemasaran yang dilakukan harus pas dengan karakteristik pasar sasaran yang hendak kita tuju. Langkah dalam mengembangkan targeting yaitu :

1.      Mengevaluasi daya tarik masing-masing segmen dengan menggunakan variable-variabel yang dapat mengkuantifikasi kemungkinan permintaan dari setiap segmen, biaya melayani setiap segmen, dan kesesuaian antara kompetensi inti perusahaan dan peluang pasar sasaran.

2.      Memilih satu atau lebih segmen sasaran yang ingin dilayani berdasarkan potensi laba segmen tersebut dan kesesuaiannya dengan strategi  perusahaan.

Positioning adalah  dengan upaya identifikasi, pengembangan, dan komunikasi keunggulan yang bersifat khas serta unik. Dengan demikian, produk dan jasa perusahaan dipersepsikan lebih superior dan khusus dibandingkan dengan produk dan jasa pesaing dalam persepsi konsumen. Persepsi pelanggan terhadap produk yang dihasilkan dan bukan hanya sekedar produk fisik adalah fokus utama Positioning.  Keberhasilan positioning sangat ditentukan oleh kemampuan sebuah perusahaan untuk mendeferensiasikan atau memberikan nilai superior kepada pelanggan. Nilai superior sendiri dibentuk dari beberapa komponen. Sedangkan kunci utama keberhasilan positioning terletak pada persepsi yang diciptakan dari  persepsi perusahaan terhadap dirinya sendiri, persepsi perusahaan terhadap pesaing, persepsi perusahaan terhadap pelanggan, dll.

Analisis Lingkungan Pemasaran

Resume perkuliahan pertemuan ke 3 tanggal 24 Februari 2014

MANAJEMEN PEMASARAN JASA PENDIDIKAN

Assalamualaikum Wr.Wb….. resume perkuliahan perkuliahan MANAJEMEN PEMASARAN JASA PENDIDIKAN dengan tema materinya adalahhhh…..ANALISIS LINGKUNGAN PEMASARAN. Check this outtt…

Analisis Lingkungan Pemasaran

Lingkungan pemasaran adalah aktor dan kekuatan yang berada di kekuatan pemasaran namun sangat mempengaruhi kesuksesan pemasaran. Lingkungan pemasaran sendiri terbagi menjadi dua yaitu Lingkungan Makro dan Lingkungan Mikro.

Lingkungan mikro adalah kekuatan yang paling dekat dengan perusahaan yang langsung mempengaruhi pelayanan perusahaan terhadap konsumen. Contoh dari lingkungan mikro adalah perusahaan itu sendiri, pemasok barang, jaringan atau agen penjualan, pelanggan, pesaing, dan masyarakat.

Berbeda dengan mikro, lingkungan makro adalah lingkungan yang juga besar pengaruhnya terhadap pemasaran perusahaan namun tidak langsung mempengaruhi. Lingkungan makro adalah lingkungan sosial yang lebih luas bahkan sampai tingkat nasional atau internasional. Contoh lingkungan makro adalah jumlah penduduk, keadaan ekonomi, kondisi alam, kebijakan politik dan kebudayaan. Contoh kasus dari lingkungan makro adalah buruh di sebuah perusahaan sepatu melakukan demo karena digaji tidak sesuai dengan upah minimum regionalnya. Lalu, demo tersebut diketahui oleh masyarakat di luar negeri. Maka ketika produk sepatu dari pabrik tersebut dikirim ke luar negeri, maka sepatu tersebut tidak akan laku.

Manajemen pemasaran harus dilakukan dengan aktif dengan cara membangun hubungan yang baik dengan pelanggan, caranya adalah menciptakan nilai lebih dan kepuasan pelanggan. Hal ini tentu saja dengan tetap memperhat8ikan lingkungan mikro dan lingkungan makro yang mendukung proses pemasaran.

Sebuah perusahaan terdiri dari beberapa bagian yaitu Top Manager atau pemimpin.  Pemimpin harus mampu memotivasi bawahannya untuk dapat bekerja dengan baik dalam rangka mencapai tujuan. Motivasi yang diberikkan untuk menggerakkan bawahan agar bekerja sesuai dengan prosedur yang telah ditetapkan.

Lalu dikenal juga istilah Finance (Keuangan) pengelolaan keuangan di suatu perusahan harus dengan tepat dan benar sehingga keuangan perusahaan dapat stabil dan tidak defisit.

Setelah keuangan, maka perusahaan juga memiliki Riset dan Development yang dapat mencari tahu, menganalisis, menemukan produk atau jasa apa yang menjadi kebutuhan di masyarakat yang lalu akan dikembangkan untuk diproduksi oleh perusahaan tersebut.

Lalu bagian Purchasing yang bertugas membeli kebutuhan perusahaan dan karyawan dalam melakukan kegiatan produksi.

Selanjutnya adalah Manufacturing yang mengelola barang dan aset perusahaan. Terakhir adalah Accounting yang menghitung arus keuangan dan sumber daya perusahaan.

Dalam proses pemasaran sendiri, perusahaan senantiasa melibatkan lingkungan mikro diantaranya Pemasok barang (Supplier) yang menyediakan sumber daya yang dibutuhkan oleh perusahaan dalam memproduksi barang atau jasa.

Perantara (Market Channel Firms) yang menjembatani perusahaan untuk menyampaikan produknya kepada pelanggan yang termasuk dalam lingkungan mikro.

Dan pelanggan atau Customer yang termasuk lingkungan mikro, pelanggan ini terbagi menjadi beberapa tingkat yaitu: customer market, bussiness market, reseller market, government market, dan international market. Karena cakupan pelanggan sangat luas maka pelanggan menjadi salah satu aspek penting yang harus diperhatikan dalam melakukan pemasaran.

Publics atau masyarakat yang terdiri dari: Financial Public (keuangan masyarakat), Media Publics yaitu sarana atau media yang diperhatikan untuk melakukan pemasaran agar tepat sasaran, Government Publics atau aturan mengenai penjualan produk yang mungkin diatur oleh pemerintah, Citizen-Action Public yaitu kelompok masyarakat yang mengkritisi produk perusahaan seperti LSM, Local Publics yaitu keadaan masarakat sekitar perusahaan, General Publics yaitu masyarakat yang jangkauannya lebih luas, dan Internal Publics atau masyarakat dalam perusahaan.

Lingkungan makro terdiri dari lingkungan demografi (Demographic Environment) yang terdiri atas densitas penduduk, pekerjaan penduduk, suku, usia, gender, lokasi, kepadatan dan penduduk.

Serta terdapat pula lingkungan ekonomi yang terdiri dari daya beli dan pola pengeluaran dalam lingkungan makro.

Lingkungan alam juga termasuk lingkungan makro, yaitu ketahanan barang, kenaikan biaya (listrik, gas, energi), kenaikan polusi, dan intervensi pemerintah tentang sumber daya.

Selain itu juga ada lingkungan teknologi, seperti teknologi baru, mengkreasikan produk baru/perbaharui, peluang pasar/tren, cepatnya perubahan teknologi, anggaran untuk riset, dan peraturan-peraturan.

Serta lingkungan politik, seperti hukum, kantor-kantor pemerintah, kelompok yang mempunyai daya menekan, legislatif regulasi bisnis, dan perubahan pemerintah.

Dan yang terakhir dari lingkungan makro adalah lingkungan budaya yang terdiri dari ketekunan menjaga nilai budaya dan kesiapan seseorang untuk mempunyai budaya yang lebih.

Konsep Dasar Pemasaran

Resume perkuliahan pertemuan ke 2 tanggal 17 Februari 2014

MANAJEMEN PEMASARAN JASA PENDIDIKAN

Assalamualaikum Wr.Wb….. resume perkuliahan perkuliahan MANAJEMEN PEMASARAN JASA PENDIDIKAN dengan tema materinya adalahhhh…..KONSEP DASAR PEMASARAN. Check this outtt…

Konsep Dasar Pemasaran

Mengapa harus belajar pemasaran? Pertanyaan ini menjadi pemikiran para mahasiswa saat mendapat mata kuliah ini saat pertama kalinya. Jawabannya adalah untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan supaya mempunyai komitmen yang kuat untuk menjalankan proses pemasaran, dan juga supaya memahami bagaimana sebuah perusahaan berbagi dan bagaimana pula dedikasinya memahami dan memuaskan pelanggan atau target pasar perusahaan tersebut. Dan juga belajar bagaimana perusahaan memotivasi setiap orang di organisasi tersebut untuk memproduksi nilai keunggulan pada perusahaan tersebut serta bagaimana memimpin pada tingkat tertinggi yang bertujuan untuk memuaskan pelanggan.  Fokus terhadap pelanggan dengan baik dan membangun komitmen terhadap pemasaran. Perusahaan membagikan atau memberikan dedikasi penuh untuk mengerti dan memuaskan pelanggan sesuai target pasar yang diinginkan. Memotivasi orang-orang dalam organisasi untuk menghasilkan nilai-nilai superior terhadap pelanggan, sehingga mencapai level tinggi kepuasan pelanggan.

Pemasaran (Marketing) merupakan suatu proses dan kegiatan manajerial yang dilakukan oleh individu dan kelompok untuk memenuhi apa yang dibutuhkan dan yang dinginkan pelanggan atau sesuatu yang dapat dibuat dan dibarter beserta nilainya. Pemasaran terjadi karena 2 hal, yaitu kebutuhan dan keinginan. Kebutuhan merupakan sesuatu yang dibutuhkan yang dapat disebabkan karena merasa ada yang hilang, sedangkan keinginan merupakan sesuatu yang dinginkan yang dapat terkait dengan budaya dan kepribadian.

Produk merupakan sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar. Produk juga merupakan suatu perhatian yang diperoleh, digunakan, atau yang dikonsumsi, dan yang dapat memuaskan kebutuhan atau keinginan. Yang termasuk dalam produk, yaitu barang, fisik, pelayanan, orang, tempat, organisasi, dan ide. Produk dibagi menjadi 2 jenis yaitu, produk yang bersifat nyata (tangibles) dan produk yang bersifat tidak nyata (intangibles).

Filosofi Pemasaran :

1.      Konsep produksi, yaitu barang yang banyak diperoleh dimanapun sehingga mudah untuk membelinya.

2.      Konsep produk, yaitu barang yang diproduksi dalam jumlah banyak tetapi terbatas sehingga terlihat nilainya atau secara ringkas lebih mengutamakan kualitas.

3.      Konsep penjualan, yaitu barang-barang yang dijual dengan mengutamakan teknik penjualan atau periklanan.

4.      Konsep pemasaran, yaitu teknik penjualan barang yang memasarkan barang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

5.      Konsep pemasaran sosial, yaitu pemasaran yang berkaitan erat dengan permasalahan sosial.

Aspek dalam manajemen pemasaran, yaitu :

a.       Nilai

b.      Kepuasan

c.       Kualitas

d.      Pertukaran

e.       Transaksi

f.       Hubungan/keterkaitan

.