Resume
perkuliahan pertemuan ke 12 tanggal 26 Mei 2014
MANAJEMEN PEMASARAN JASA PENDIDIKAN
Assalamualaikum
Wr.Wb….. resume perkuliahan MANAJEMEN PEMASARAN JASA PENDIDIKAN dengan tema
materinya adalahhhh….PERILAKU KONSUMEN, yang mana merupakan pertemuan ke 12
sekaligus pertemuan terakhir mata kuliah ini sebelum UAS. Check this outtt…
A. PERILAKU KONSUMEN
Pengertian perilaku konsumen
terdiri dari berbagai pendapat para ahli, yaitu sebagai berikut :
·
Menurut
David L. Loudon & Albert J. Della Bitta (1984:6) : proses
pengambilan keputusan dan aktivitas individu secara fisik yang dilibatkan dalam
proses evaluasi, memperoleh, menggunakan atau dapat mempergunakan barang
dan jasa.
·
Menurut James F. Engel, Et.al. (1968:8) : tindakan-tindakan individu yang secara langsung terlibat dalam usaha memperoleh dan menggunakan barang dan jasa
ekonomis termasuk proses
pengambilan keputusan yang mendahului dan menentukan tindakan-tindakan
tersebut.
·
Menurut Gerald Zaltman Melanie Wallendorf
(1979:6) : tindakan, proses, dan hubungan sosial
yang dilakukan individu, kelompok, dan
organisasi dalam mendapatkan, menggunakan suatu produk atau lainnya sebagai akibat dari pengalamannya dengan produk, pelayanan, dan sumber-sumber
lainnya.
Kesimpulan dari berbagai pendapat para ahli di
atas mengenai perilaku konsumen adalah tindakan-tindakan yang dilakukan
individu atau kelompok atau organisasi yang berhubungan dengan proses
pengambilan keputusan untuk menggunakan barang atau jasa ekonomis yang dapat
dipengaruhi lingkungannya.
B. KEBUTUHAN KONSUMEN
Kebutuhan konsumen secara otomatis mempengaruhi perilaku
konsumen. Makin banyak kebutuhan, semakin banyak pula biaya yang harus
dikeluarkan konsumen yang menyebabkan konsumen tersebut melakukan pemborosan. Kebutuhan
setiap orang berbeda-beda, begitu pula perilaku konsumen yang berbeda-beda
pula. Misalnya, banyak mahasiswa cenderung memilih tempat makan yang lebih
dekat karena kesibukan aktivitas perkuliahan, serta jadwal mereka yang padat
sehingga tidak memakan waktu yang lama seperti waktu untuk mengantri, ataupun
mereka bias membawa bekal dari rumah agar waktu dan uang menjadi lebih hemat.
C. HIERARKI TEORI KEBUTUHAN MENURUT
PARA AHLI
Menurut Abraham Maslow, kebutuhan manusia
terdiri dari sebagai berikut :
1. Kebutuhan
Fisiologis merupakan kebutuhan
akan kondisi biologis manusia. Contohnya : pangan, sandang, papan, dan
kebutuhan biologis lainnya.
2. Kebutuhan Rasa Aman merupakan
rasa aman ketika membeli suatu
produk, maka belilah produk yang sudah terkenal dan jelas kualitasnya.
3. Kebutuhan untuk Memiliki merupakan
kebutuhan rasa untuk memiliki terhadap apa pun, baik memiliki teman, memiliki
suatu barang, dan lain sebagainya.
4. Kebutuhan akan Harga Diri merupakan
pemberian penghargaan pada diri sendiri maupun orang lain terhadap apa yang
telah dicapai, sehingga diri sendiri maupun orang lain merasa di hargai.
5. Kebutuhan Aktualisasi Diri
merupakan kebutuhan akan pengaktualisasi diri terhadap apa yang telah dicapai
supaya seseorang tersebut menjadi lebih aktif dan maju.
Menurut David McCleland, kebutuhan manusia terdiri dari sebagai
berikut :
1. Need for achievement : kebutuhan untuk mencapai suatu
keberhasilan. Lebih menekankan untuk mengejar prestasi pribadi dibandingkan
dengan reward terhadap keberhasilan.
2. Need for affiliation : kebutuhan harus dipenuhi karena
mementingkan kelompok
3. Need for Power : keinginan untuk mengatur,
mempengaruhi, memimpin orang lain karena memiliki kekuatan untuk melakukan hal
tersebut.
D. MOTIF dan MOTIVASI KONSUMEN
Motif adalah
dasar sesuatu. Motivasi adalah
sesuatu hal yang menjadikan dasar
untuk melakukan sesuatu. Pengertian motivasi menurut para ahli, yaitu :
·
Abraham
Sperlling : kecenderungan untuk beraktivitas dimulai dari dalam diri sendiri dan diakhiri melalui penyesuain diri (internal)
·
William
J Stanton : Kebutuhan yang distimuli dan dicari oleh individu yang berorientasi
pada rujukan untuk memenuhi
kebutuhan (eksternal)
·
Fillmore
H Stanford : Kondisi
yang menggerakan manusia ke arah
atau tujuan tertentu (umum)
E. FAKTOR-FAKTOR
yang MEMPENGARUHI PERILAKU KONSUMEN
1. Kekuatan sosial budaya : Perilaku individu yang dipengaruhi
oleh lingkungan dan budaya sekitarnya.
2. Faktor psikologis. Seseorang akan merasa bangga bila
membeli suatu produk tertentu, misalnya produk yang brandnya terkenal serta
kualitasnya menjanjikan.
3. Faktor sikap dan keyakinan : sikap yang menunjukn keyakinan
seseorang terhadap apa pun
4. Konsep diri : konsep diri secara fisik dan moral
yang tidak terpengaruh untuk mengikuti perilaku konsumen lainnya.
F. KUALITAS
Kualitas yaitu
keseluruhan fitur dari suatu produk atau karakteristik produk yang dapat
mempengaruhi dan memuaskan keinginan konsumen.
G. TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)
Merupakan kegiatan
menyeluruh dalam suatu organisasi dan secara terus menerus memperbaiki kualitas
dari semua aktivitas yang ada dalam organisasi. Yang mempengaruhi TQM, yaitu :
1. Proses produksi
2. Kemampuan produk
3. Layanan konsumen
4. Sistem dan manajemen
5. Teknologi dan informasi
6. Responsif terhadap keluhan pelanggan
7. Jaringan komunikasi
Prinsip TQM :
1. Fokus pada pemuasan terhadap pelanggan.
2. Melakukan perbaikan
berkesinambungan.
3. Melibatkan seluruh potensi atau
sumber daya.
H. CARA MENGETAHUI KEPUASAN PELANGGAN
1.
Sistem
keluhan dan saran, berupa kotak saran dan mading kritik yang terdapat pada
perusahaan.
2.
Survey
secara berkala yang dilihat dari statistik produk yang telah terjual.
3.
Merespon
keinginan pelanggan dengan terus melakukan terobosan inovasi sesuai kebutuhan
pelanggan.
4.
Konsumen
misterius yang mengkaji kelemahan produk pesaing.
5.
Meneliti
kepuasan pelanggan secara langsung seperti manajer yang mendatangi serta
menanyakan secara langsung kepada konsumen perihal produk yang dikonsumsi.
6.
Analisis hilangnya pelanggan dengan
mencari tahu penyebab pelanggan menghilang dengan menghubungi melalui brosur
atau promosi lainnya sehingga mereka kembali.
I. ETIKA PEMASARAN dan KODE ETIK
Beberapa penjelasan tentang kode etik pemasaran, yaitu
sebagai berikut :
1.
Tanggung
jawab pemasaran dalam bidang promosi,
distribusi, penetapan harga,
riset pemasaran, dan hubungan organisasional yang cenderung
membeli produk pada perusahaan yang berkompeten.
2.
Tingkah
laku pemasaran professional
3.
Kejujuran
dan keadilan
4.
Hak
dan kewajiban pihak-pihak yang terlibat dalam proses penukaran pemasaran
J. PRINSIP KEBIJAKAN PUBLIK TERHADAP
PEMASARAN
1.
Prinsip
kebebasan konsumen dan produsen
2.
Prinsip
mengendalikan bahaya potensial
3.
Prinsip
memenuhi kebutuhan dasar
4.
Prinsip
efisiensi ekonomis
5.
Prinsip
inovasi
6.
Prinsip
pendidikan dan informasi konsumen
7.
Prinsip
perlindungan konsumen
Tidak ada komentar:
Posting Komentar